臺灣中興鴿舍部落格：比利時布卡特.艾佛瑞斯特二十七次記錄(阿里冠軍家族銘系)

 
 
 

 
 
 

注意！肝臟有問題，尤其是得了肝炎時，以下的四個現象，不可以有任何一個現象是經常性的發作。

一、右上腹悶痛。

二、右後腰酸痛。

三、右肩感覺酸、麻、痛，甚至造成右手舉不起來。

四、小腿晚上睡覺時，容易抽筋。

肝臟出現問題時，我們的身體會產生的現象會有：

u     肝臟像拳頭一樣，有正面，有背面，正面如果硬化、腫大，會擠到我們的肋間神經，肋間神經就會脹痛；如果在背後，會造成右腰酸痛。

u     全 身的筋，都由肝臟主管，晚上血液必須進到肝，若肝臟有問題，血液進到肝臟會比較困難，所以翻來覆去睡不著；血液好不容易進入肝臟，出去也相對的困難，全身 的筋需要血來滋養，人在睡覺翻身的時後需要動，動就需要血液提供，血液不容易從肝臟出來，筋就會僵硬，僵硬過度就會抽筋。

u     肝臟不好，晚上睡眠品質會不好，翻來覆去不容易睡著；起床後口乾、口苦、口臭，刷牙時牙齦會流血。

u     平常為食物沒有興趣，不吃不餓，吃一點點就有飽感；走路走個兩步小腿就會很酸，會感覺全身越來越疲勞，手腳也是越來越沒有力。

u     肝臟不好的人，腳會經常扭到，扭到了又好不了，不小心割傷了，傷口也不容易癒合。

u     喜歡喝酒的朋友，忽然酒量減少了。或是有久治不癒的皮膚病，週而復始好不了。

有前述的任何一個現象，有經常性發作的，就要注意『肝』了！

 
 
 
從前有兩隻小豬，整天過著無憂無慮的生活，他們互相相愛著。每天主人送來吃的
> > 時候，公豬總是先讓母豬吃，等她吃飽了再上去吃母豬吃剩下的東西，每天晚上公
> > 豬總是給母豬放哨，他生怕主人乘他們熟睡時把母豬拉出去宰了。
> >
> > 日子一天天的過去，母豬日漸長胖，而公豬則一天天瘦下去。有一天，公豬突然聽
> > 見主人在跟屠夫商量，要把長勢見長的母豬殺了給賣掉，公豬傷心至極。於是從那
> > 天開始公豬性情大變，每當主人送吃來時公豬總搶上去把東西吃的一乾二淨，每天
> > 吃後便躺下大睡，並且告訴母豬現在換做她來放哨，如果他發現她沒放哨的話就再
> > 也不理她。
> >
> > 漸漸的日子一天天過去，母豬覺得公豬越來越不在乎她，母豬失望了，而公豬還是
> > 若無其事的過著安樂日子．很快一個月過去了，主人帶著屠夫來到豬圈，他發現一
> > 個月前肥肥壯壯的母豬瘦的沒剩下多少肉，而公豬則長的油光發亮．這時的公豬拼
> > 命的奔跑，想引起主人的注意，表明他是頭健康的豬。
> >
> > 終於，屠夫把公豬拖出豬圈的那一刻，公豬朝著母豬笑著說：『以後別吃這麼
> > 多！』母豬傷心欲絕，拼命的沖出去，但圈門被主人關上了，擱著柵欄，母豬看著
> > 閃著淚光的公豬。那晚，母豬望著主人一家開心的吃著豬肉，母豬傷心的躺倒在以
> > 前公豬每天睡的地方，突然她發現牆上有行字：
> >
> > 『如果愛無法用言語來表達，我願意用生命來證明』！
> >
> > 母豬看到這行字肝腸寸斷，人類聽到這個淒美的愛情故事也無不為之動容，
> >
> > 女性們為了紀念這段愛情，同時也表示沒忘記公豬臨前的遺囑『以後別吃這麼
> > 多』，開始流行減肥......
> >
> > 真是......！

 
 
 
台積電流傳著一個神奇故事。

有一年，英特爾來台灣準備找工廠代工生產晶圓。到台積發現台積有兩百六十六個缺點，就說台積不能當英特爾的代工廠。

半年後，台積努力將缺點降為六十六個，再半年後，只剩下六個。「這是非常大的improvement（改 進）。」交通大學管理科學研究所教授朱博湧說。台積藉由持續的製程改善與製程創新，不斷累積精進的代工專業知識。此外，九七％的良率也是個「不可能卻達成 的任務，」朱博湧說。二十一世紀最重要的致勝關鍵是速度。台積內部也不斷在加強各種加速度的戰爭。台積資訊科技資深副總經理林坤喜說，當別人由訂貨到交貨 時間要八到十個星期，台積只要四到六個星期。

這些令人驚奇的數字背後，正顯示出台積最令人值得挖掘的不是一股可分配多少盈餘，股價會漲到多少，而是在張忠謀光環的覆蓋之下，旁人看不到的台積核心優勢──優異的知識管理能力。

組 織的知識管理是組織內的經驗、知識可以有效記錄、分類、儲存、擴散以及更新的過程。未來的企業一定要有效管理組織內各種專業知識，不能像過去只將經營的目 光放在有效管理資金、設備、產品、人員等。藉由有效果的知識管理，台積在短短十二年內，迅速擴建了五個工廠、一個還在南科進行的新廠，以及新加坡、波士頓 等籌建中的廠。五月中，台積總經理曾繁城還在美國矽谷宣布台積要建台灣第一座十二寸晶圓廠。

台灣大學國際企業系所教授湯明哲也指出，台積是台灣唯一做好知識管理的企業。交通大學管理科學研究所教授朱博湧說，台積內部一定有一套非常嚴密的製程不斷更新的流程。而這正是台積知識管理的一個良好典範。

晚 春的新竹科學園區，經歷過去年一整年的不景氣，仍然陽光普照，翠綠點點。走進園區三路，台積二廠入門大廳，迎面而來的大廳牆上，誠信與創新兩句毛筆大字， 緊貼在一幅山水瀑布風景圖兩邊。由強勢領導者張忠謀所領軍的台積，給外人的感覺總是氣氛森嚴、大氣、堂堂正正、一絲不苟。

朱 博湧曾在一九九五年問張忠謀：「台積的獲利有四○％，一定會吸引競爭者投入，你如何應付？」張忠謀回答：「市場是大家的，你不能限制別人不能做，你要反過 來自己要求自己。」張忠謀也認為，像聯電常常挑戰台積，他卻不回應，因為他看的都是世界最好的企業，不斷地標竿學習，不斷要激盪出最好的知識。

不斷在激盪出最好的知識台積人隨時非常積極在標竿學習（bench marking）相關領域最好的知識。長期就近觀察台積的朱博湧分析，台積人之所以能不斷開發出新知識，與台積內部有一套非常強的標竿學習風氣有關。

台積每人每天由工作中、書本中挖掘出最好的工作方式以及專業知識。台積人最感覺痛快的是，可以隨時把學到的新技術用在工作當中。「上面很容易接受新技術，也一直push我 們要這樣做，」台積資訊科技處處長林錦富說。在工廠內，管工廠的副總經理例如目前在南科蓋廠的陳建邦，一讀完什麼新書，就叫同仁趕快讀。林錦富就常拿到要 他讀的新書。這種分享知識的風氣散布在台積每個樓層。最高領導者張忠謀一看到什麼好文章，隨時丟出來與同仁共享，台積發言人黃彥群也常在午餐時間，與同仁 分享他新學習到的新知。即使是出國，也不忘吸取最新的知識。「老闆出國，也常常在data mining（資訊挖掘），」林錦富說。

台積公司內部的標竿學習也頻頻上演。這個工廠操作這個機器達到最好的效能，一定記錄下來，供台積別的工廠學習。跨部門的溝通也十分積極。資訊部門也會盡量去滿足生產部門的需求。

「台積就是要做到 more communication ，no complain，」林錦富說，「要多溝通，把一些歧見化解。」戴憲燐就說，他有空就去跟資訊處的user溝通，所謂的用戶就是台積各個部門的人，對於資訊科技，需要該部門何種支援？戴憲燐下班時，甚至還跟user（資訊科技處的下游客戶，例如需要他支援系統的財會部門）打球，培養工作默契。

就 像醫院各個專科醫師每天早上一起開晨間會議、探討每個病人的診療狀況，台積各個工廠每天早上八點半到九點半，都會由廠長召開生產會議，討論工廠昨天一天發 生的事情。開會討論的結果，都會列入紀錄，再分門別類列入各自相關檔案，讓後人也可參閱資料，不要再發生同樣的錯誤。台積電有個document center（檔案中心），專門列管相關資料。

台 積的標竿學習令人想起新加坡。新加坡就是一個不斷往外學習世界各種最好標的的國家。喜歡做標竿學習的新加坡政府，也到台積取經。五月十八日下午，新加坡政 府高級文官團親訪台積做標竿學習。台積十二年來累積了各種建廠專業知識，並且有系統地建檔、將各種建廠作業整合成標準化流程，並存入電腦檔案。知識管理的 一個重要特色是組織中要能將知識儲存、標準化、建檔，同時知識要能在組織內擴散出去，讓沒有經驗的人來接手時，只要參考各種有關的工作知識存檔，就可立即 上線。林坤喜指出，台積的成功是全體員工的集體智慧所致。否則，設備大家都買得到，蓋廠成本大家都差不多，問題是如何使設備最有效率、良率低、製程時間 短？

台 積最典型的一套知識管理代表作是在兩年前，由前營運副總經理蔡力行雷厲風行的技術委員會。。現已轉調世界先進擔任總經理的蔡力行，成立幾個以晶圓製造流程 為分類的委員會，譬如廠務、照相區、爐管區等八個技術委員會。台積每個工廠的相關人員都加入相關委員會先做資訊交流及溝通。大家共同討論出哪種機台最好 用，日後擴建新廠就採用大家共認最好的機台。

林錦富指出，台積是用central team（中央檔案）的概念來做 smart copy（聰明複製）新廠。也有所謂的copy executive（複製主管）來確保其他廠的人是否做到正確的copy（複製）。

台 積內部也有所謂的教戰手冊，只要工廠一建好，機器一搬進來，就會有教戰手冊教新技術員很快就可以上機生產。機台本身也有教戰手冊。由六寸、八寸、十二寸晶 圓，教戰手冊會提醒技術員上機時可能會碰到什麼困難，要預先避免犯錯。「要先知道什麼時候會出問題，出問題要如何解決，」戴憲燐說。教戰手冊還教導要如何 打洞？機房如何設定？「等於是把既有經驗記錄與傳承下去，不會因為有人離開而讓經驗中斷，」林錦富說。

即 使開股東會，也可做聰明複製。台積公關經理曾晉皓指出，譬如股東大會該怎麼辦，每個人要負責什麼事，都列入文件檔案中。同時，每年辦完股東會，公關部門會 再開檢討會，並將每年討論出應該改善的項目（譬如經營團隊胸前所別的花不要選擇有花粉的，一直到今年乾脆不要別上花朵）打入舊檔案中，讓舊工作手冊有更新 的機會。「哪天我不在公司了，這些東西還會在，」曾晉皓說，「這些東西就是科學方法，只是你是否習慣這些方法。」

台積工業設計部經理高萬中說，台積在累積知識上，可說是十年光陰一步一腳印。他指出，台積一定要把最好的機器設備、材料以及製程紀錄成為可以共用的know-how，並且要能把這套知識快速移植到新廠。「讓客戶覺得把訂單放在台積哪一個廠，都可以獲得同樣好的品質，」高萬中說。「全世界最好的建晶圓工廠的知識，都累積在我們的技術委員會的檔案中，」高萬中說。

台積每個工廠都有一個技術整合的人，會把最好的技術與知識拿出去分享給技術委員會的成員。黃彥群指出，在台積的人事考核項目中，能不能將自己的工作經驗記錄、編碼、儲存，並與人分享經驗，是重要項目之一。

在儲存、分享方面，台積資訊科技部門人員扮演很重要的支援角色。財務出身、現為台積資訊處副處長、負責財務、管理、物料等資訊科技支援的戴憲燐指出，在公司內部，每個部門的人都有他的上下游客戶。所以即使他身在IT部門工作，也不要太由技術者的角度來看事情，而是應該如何讓user用得很愉快。由於跟建廠有關的知識可以儲存、擴散，台積三廠、四廠、五廠等自動化程度已超過95％，有的幾乎已達到97％、98％左右。「可以自動化就自動化，」林錦富說。

支 援台積可以做好知識管理的一大工具是資訊科技。台積資訊科技部門十分積極，會主動替客戶思考事情要如何完成。台積資訊科技處所持的想法是：想盡辦法讓電腦 做到電腦可以做的事情，讓人只做電腦無法取代的判斷、決策的事。譬如值班人員不見得要鎮日守在自動化機器旁邊，但是當電腦網路中斷，電腦會自動通知技術人 員身上的呼叫器，呼叫器立即自動響起，通知值班人員前往瞭解機器狀況。「IT在台積已經變成生活必需品，如少了它，工作會變得沒有效率，」林錦富說。

資訊科技也積極讓整個台積製程透明化，讓客戶可以透過網際網路，將台積的工廠當成自家後院的工廠。遠在歐、美的台積客戶（已無晶圓廠的IC設 計工廠）可以透過網際網路，直接連接台積在新竹的生產工廠，馬上及時瞭解他們向台積下單的晶片當下在哪一個生產站，是否卡住不動，良率如何等。客戶一發現 他向台積下單生產的晶片在某一個生產站卡住很久，就會打電話或透過電腦向新竹的台積詢問。也就是說，客戶隨時可以掌握他下單的貨號進度。任何一個客戶只要 透過電腦直接向台積敲訂單，台積的電腦系統就會自動確認、回覆客戶，他所敲定的貨多久可以出貨給他。客戶也可把他對台積的抱怨直接打入電腦，透過網際網路 登錄台積的資料庫，任誰也無法將些資料殺掉。這種網際網路的及時與便利，讓遠在歐美的客戶覺得台積在新竹的工廠就好像在隔壁，不用自己設晶圓製造廠，讓台 積代工就好了。「讓客戶覺得用我們的工廠，服務更順暢、製程更透明，」林坤喜說。

林錦富指出，要累積到這種程度，不是一朝一夕。戴憲燐指出，IT絕對是做苦工，是海底下的冰山，沒有人贍養，要有出世、不求名利、把事做好的想法。「我們先幫客戶想到方案，成為公司的競爭利器，」戴憲燐說。

台積為了保固知識，有一個非常安全的防範措施──每一份資料都各自存在兩個不同建築物的電腦內。黃彥群指出，台積有形的智慧資本是專利、資料、客戶檔案、製程技術、做事的方法以及營業密密等。

台積行銷業務部門目前也積極在累積知識。楊東疆（職稱）指出，台積的業務與某客戶企業三個人洽公，這三個人各擔當什麼職務、他們對未來市場走向的看法如何、需要台積什麼協調等等，都要列入contact report？。在台積的客戶服務部，客戶的型號、問題，都可以在電腦中查得到。「知識累積很重要，否則無法建立虛擬工廠，」朱博湧說。

藉 由討論、分享，將每個人的工作經驗以電腦編碼儲存，使得台積的新人很快就可以踏著前人的汗水前進。在台積，新人一進來都會指派一個資深工作者帶，就像母雞 帶小雞。以工廠為例，通常老人會花兩天的時間，告訴新人該如何使用機器，並安排上課。同時新人也要花很多時間閱讀編碼儲存的知識。

同 時，「改善是永無止境的，」方萬中說。每個月台積營運的最高主管（之前是前營運副總經理蔡力行以及現在的總經理曾繁城）會定期與四個技術委員會溫習舊知與 新學。所以一個委員會每兩個月會與最高營運主管會面。會中，曾繁城會評估，最近兩個月工廠有何重大事情發生？如何避免再度發生？標準化作業進行狀況？有那 些事情當天會議就要決議？其他副總經理也都會列席。方萬中指出，台積很多標準文件也會定期複習與更新，製程的更新就在這種委員會的定期召開中，拍板定案。 由於這種標準作業手冊，業界流傳一句話：「台積採購是聽工程師的，某電則是聽採購的意見。」

張 忠謀積極以三塊大石「願景、文化、策略」砌成台積文化，所有訪客都可在台積的接待處，隨手拿到有關台積十誡的簡介。（十誡指的是台積的十大經營理念。）張 忠謀常常說：「一個公司沒有危機意識會很危險。」這股危機意識驅策張忠謀邊抽雪茄、不斷思索如何帶領台積成為一個真正世界級的公司。張忠謀一直相信，領袖 最重要的任務是承載願景。當領袖最重要的是他的個性、特質，他的vision與他的堅持，以及別人要不要相信他、願不願意跟隨他。「領袖是願景的容物，」張忠謀說。

世 界級的公司需要好的文化──誠信的文化。好的文化可以使企業愈挫愈勇。世界級的公司也需要好的組織，在張忠謀心中，一個組織要不斷創新，必須先成為一個學 習型組織。台積之所以能不斷累積組織知識，並立即轉型成功，主因是張忠謀強勢導引台積人一定要熱愛學習，要台積成為一個學習型組織。兩年前，台積在短短一 年中由製造導向調整為客戶導向的企業，最主要的原因是台積早已被張忠謀拉拔成一學習型組織。兩年前，台積美籍總經理布魯克離職，在董事長張忠謀親自擔任總 經理的期間，全力帶領台積由過去的製造導向轉型為顧客導向的企業。林坤喜指出，張忠謀花了一年的時間，就徹底將台積轉型成功。

所 謂的客戶導向是「客戶要什麼，全公司都當一回事，想盡辦法去滿足客戶的需求，」林坤喜說。也就是客戶要什麼，不管是工廠或業務人員都會集體動起來。張忠謀 一接總經理，就說要轉型成客戶導向。他以身作則，不斷拜訪客戶，與客戶討論，並隨時隨地告訴台積人：「顧客的價值最大」。林坤喜說：「一個主管重視什麼東 西，可以由他的談話、要求中，體會出來。」楊東疆也指出：「這裡最大的特點是主管會不斷給你挑戰，你要不斷走得很快，現在有很多競爭者想進來」。強勢、冷 靜、嚴謹、熱愛學習的張忠謀塑造台積熱愛學習的文化，因為，不學習、一成不變、沒有進步就會被組織淘汰。曾主管過台積人事行政好長一段時間的黃彥群指出， 台積要用的一定是比較活潑、樂觀、願意學習的人。「你來，先上電腦測試你的性向是否外向，是否愛交朋友，」黃彥群說。同時也要看英文能力、談吐、回答問題 時能不能抓到重點。一個人很願意跟人接觸，就表示他很願意學習，如果他不願意學習，就表示他跟不上別人，可能會被進步中的組織淘汰。

張忠謀一年前找來的新加坡籍人事副總經理李瑞華帶來了一套新的人事考核制度──PMD（Performance Management and Development） （績效管理與發展）。這套制度最讓台積人不安的是，過去主管績效評估的分布只要有一％的不好即可，現在要有五％的不好；過去只要有五％的特優，現在要有一 ○％的特優──也就是要凸顯績效特優與不好的人。「每年把五％的人找出來，不是要把他弄掉，而是要幫助他、提升他，」李瑞華說。但此舉實施一年，已在台積 內部引起反彈。「被打入那五％的人都走了，」一名離職者說。一名旁觀者觀察，也許這就是張忠謀的震撼療法吧，用以提醒身處順境、獎金又多的台積人不要變成 公務員，藉由這種新制度，把危機意識的基因植入每一個台積人的血液中。因為公司每年都會挑出五％表現不好的人。

   嚴謹的文化、嚴格的制度使得沒有打卡等嚴格瑣碎管理的台積，內部卻自然有一種自己不努力工作、學習就會被淘汰的企業文化。台積人事部下就有一個學習發展 部，不斷為台積人安排各種訓練課程。黃彥群指出，每一個新進人員一進台積，學習發展部就會先讓他瞭解他要做什麼事情，等他能把事情做好之後，公司再安排他 進修。李瑞華指出，九八年台積就辦了八百個訓練課程，參加課程的人次高達三萬五千個，訓練人時有二十三萬個人時。在新竹科學園區的台積大樓內，有一個樓層 就是台積專屬的訓練中心。五月幾日這天晚上七點，各種課程如火如荼地進行著。這天，有交通大學管理科學研究所教授朱博湧為台積、世界先進、宏碁三家公司聯 合設計的科技產業分析班，這個班上課時間長達三年，每週有一個晚上要上三小時，每隔半個月有一個禮拜六在交大上一天的課。這天，台積一個個可能是博士、碩 士的員工，在忙完一天的工作，有的人甚至看得出工作勞累到頭髮稀疏，仍然前來上課，上完課，有的又回去加班。

「台 積有非常強的文化，非常強的領導，」負責設計這個課程的朱博湧說。「在台積電加班，沒有人報加班費，」一名離開台積電離職者說。他打算再回他離開三年的台 積，他還是喜歡台積的文化。目前他所任職的半導體公司，由於不景氣，公司還在虧損中，人員加個班都要報加班費，而且還不能罵，主管罵人，屬下立即辭職。

台積的工廠作業員也有學習再進修的機會。台積的作業員下班後到竹北的明星技術學院上課。為了方便他們去竹北進修，公司會派九人座小巴士送作業員去上學。台積的工程師也有碩士學分班可進修。譬如台積與英國的Lister有 碩士學分班的合作方案，一年有兩個禮拜要去英國上課。有的台積人還自己通勤到台大上課。戴先生就是一個例子。四十幾歲的他大學學的是財會，現在轉到台積資 訊部門，正在設計整個財務、會計、行政電腦系統。為了更快進入資訊科技系統的世界，每個星期有兩天到台大上課。相對照之下，台積人人作風驃悍，不怕衝突文 化。一名教授形容每週三張忠謀召開副總會議時，二廠決策樓草木皆兵。董事長開會時「很酷」；台積各廠內的會議，也有開會大小聲的。一名離職台積人當初就是 受不了老是在開會時與主管吵架而離職，如今卻十分懷念這種對事不對人的文化。台積人的學習還延伸到企業外。出身財務的戴？還利用下班時間到台大上有關資訊 系統方面的課程，也有很多人就近到交大上課。

張 忠謀一向強調台積要成為世界級的企業，因此台積人尤其熱衷學習外語。在台積的訓練教室外的公布欄上，張貼著英語、日語班的招生簡章；台積的新上任人事副總 經理李瑞華指出，他目前也在排一連串的高階管理班，請世界級的講師到台積演講，六月份就要請新加坡國立大學一位教授講「孫子兵法」。「所有人都在學習，學 習變成不可避免，組織與人一定要跟著成長，」楊東疆說。
「要想想未來需要什麼？如果你不能提供，你就是一個輸家，」楊東疆說。林錦富說：「人才要不斷教育訓練，讓他覺得工作愉快，有前景。」在台積，每個人都深深有危機意識。「公司在成長，你不能成長，會使你的存在成為公司的trouble（麻煩），」黃彥群說。一個公司不能光靠待遇留住人才，黃彥群指出，「最重要的是還要讓他有學習發展的機會，他才會願意留下來，否則他一直在折舊，待不久的。」

 
 
 

 
 
 
張忠謀／台積電董事長
 
溝 通是一種「乘數」的效果，你的學問及本領要發揮到最終的效率，就要靠溝通。我要建議各位，不要因為溝通不良，讓多年學習的專長無法發揮。溝通的基本方式， 就是有一個「發訊者」、將訊息傳給「收訊者」，收訊者再反應一些回饋給發訊者。在這個模式中，收訊者的能力與發訊者的能力同樣重要。常常有人問我成功的原 因為何，我想我「收訊」的能力培養的很多年。我相信「你聽的越仔細，就會越累」。我聽訊息比我講話累得多，培養你「收訊」的能力，聽完了「累不累」是一個 判斷的標準。
有關「收訊」能力的測驗，第一個是「我講話時，他會不會打斷我？」打斷話的人既不禮貌也對自己不利，因為他打斷我，他以為知道我接著要講什麼可是90％ 他都猜錯，我就提醒他們「那你以為我要講什麼？」還有一點，就是有些人常常在聽到一個訊息時，因為裡面有批評的言辭，所以一聽到批評，就開始想該怎樣去辯 護，下面的訊息就聽不進去了。好的收訊者要全神貫注的聆聽，其實閱讀也是一種收訊，須要全神貫注及去除心理包袱的虛心。
至 於發訊者，「做簡報」是最頻繁的一種型式，口頭報告及演講都是做簡報的意思。發訊者的最大秘訣，就是要對訊息徹底瞭解，這個條件是沒有替代品的，你不徹底 瞭解就沒用了，即使你是多麼口若懸河。第二就是要「知道對象」。各位事業中絕大多數的時間是與不太認識的人溝通，要盡可能知道會方的背景、喜好及要解決的 問題。
二個禮拜前我去台積電的美國分公司，要會見一位大公司的ＣＥＯ，我以前不認識他，但是這一陣子的商業雜誌中有很多他的報導介紹他的背景、抱負，我就印起來發給一起去會見他的人。
這個「知道對象」有很大用處，如果他不是技術背景，我老與他談技術是對牛談琴，如果他是技術背景出身，我與他談技術就是投其所好。越重要的對象，溝通起來也越花時間。如果你不知道你收訊者的背景，我的原則是「從不高估你對象的專門知識，也從不低估對象的一般智慧」。
發訊者還要抓重點，最令我感到枯燥乏味的就是沒有重點的簡報。其次還要提醒自己隨時遵守時間。總之，溝通模式中無論是發訊者或收訊者，都是可以訊練的，這不是天生的天賦。我把大專以上人士溝通的層次分為三級，一個是Expressive(辭能達意)，一個是Articulate(能言善道)，還有就是Eloquent(辯才無礙)。 據我觀察，在台灣能以中文「辭能達意」者有85％，英文有15％，中文「能言善道」者大概10％，英文僅有1％，而中文「辯才無礙」者是鳳毛麟角，英文達 此程度者就更少了。美國政治界如柯林頓是在能言善道與辯才無礙之間，雷根則是辯才無礙型，同樣的還有甘迺迪及二次大戰時的邱吉爾。
總之，我送給大家的忠言是：「努力訓練自己達到溝通的最高階層」。
（轉載自工商時報）

 
 
 
 

撰文•潘台成

努力不一定會成功，但成功卻永遠需要努力。
有兩個小學生，為了打羽毛球，把學校禮堂的一百多張長凳搬開，打完球再歸
位，同學都笑他們笨，後來他們卻成了羽毛球國手。
其實不怕麻煩，可以實現夢想。

有一個大型才藝比賽，主辦單位打破多年慣例，賽前先發紀念品給小朋友，
有人說：「主辦單位有點笨，大家領了紀念品，閉幕典禮時就會很冷清。」
結果閉幕時場面非常熱鬧。
其實尊重，可以獲得支持。

有一個人，去打籃球，常常輸。
隊友說：「你為什麼這麼笨，都不搶球，能贏都不贏。」
他答道：「我們在球場，受到這麼多人的歡迎，他們多麼喜歡跟我們打球。」
其實輸球，可以換來好人緣。

有一個人，帶女朋友去看電影，路不熟，到了戲院，電影已散場。
去吃飯，忘了帶皮夾，只得對女朋友說：「能不能借我一點錢。」
到女友府上拜訪，遲到了半個多小時，原來摩托車沒油了，
他竟然氣喘如牛的推著摩托車趕來。   
  

 
 
 
 

 
 
 
**  一生都要學習做人  **
星雲大師有一位徒弟，大學畢業後，到夏威夷讀碩士，又到耶魯讀博士，
花了好多年的時間，終於得到博士，非常歡喜。
有一天他回來，對星雲說：「師父，我現在得到博士學位了，以後要再學
習什麼呢？」
星雲說：「學習做人。」學習做人是一輩子的事，沒有辦法畢業的。
星雲覺得人生，不管是士農工商、各種人等，只要學習就有進步，
今天要跟大家分享需要學習的事。
 
第一、「學習認錯」。
人常常不肯認錯，凡事都說是別人的錯，認為自己才是對的，其實不認錯就是一個錯。
認錯的對象可以是父母、朋友、社會大眾、佛祖，甚至向兒女或是對我不好的人認錯，
自己不但不會少了什麼，反而顯得你有度量。學習認錯是美好的，是一個大修行。
 
第二、「學習柔和」。
人的牙齒是硬的，舌頭是軟的，到了人生的最後，牙齒都掉光了，
舌頭卻不會掉，所以要柔軟，人生才能長久，硬反而吃虧。
心地柔軟了，是修行最大的進步。
一般形容執著的人說，你的心、你的性格很冷、很硬，像鋼鐵一樣。
如果我們像禪門說的調息、調身、調心，慢慢調伏像野馬、像猴子的這顆心，
令它柔軟，人生才能活得更快樂、更長久。
 
第三、「學習生忍」。
這世間就是忍一口氣，風平浪靜，退一步海闊天空；忍，萬事都能消除。
忍就是會處理、會化解，用智慧、能力讓大事化小、小事化無。
各位要生活、要生存、要生命，有了忍，可以認清世間的好壞、善惡、是非，
甚至接受它。
 
第四、「學習溝通」。
缺乏溝通，就會產生是非、爭執與誤會。
現在中國大陸、香港和台灣，兩岸三地最重要的就是溝通，相互了解、
相互體諒、相互幫助，大家都是龍兄虎弟，互相爭執、不溝通怎麼能和平呢？
 
第五、「學習放下」。
人生像一只皮箱，需要用的時候提起，不用的時就把它放下，
應放下的時候，卻不放下，就像拖著沉重的行李，無法自在。
人生的歲月有限，認錯、尊重、包容才能讓人接受，放下才自在啊！
 
第六、「學習感動」。
我們看到人家得好處，要歡喜；看到好人好事，要能感動。
感動是一個愛心、菩薩心、菩提心，在我幾十年的歲月裡，
有許多事情、語言感動了我，所以我也很努力的想辦法讓別人感動。
 
第七、「學習生存」。
為了生存，我要維護身體健康，身體健康不但對自己有利，也讓朋友、家人放心，
所以也是孝親的行為。

不管別人是否摸魚，我一定要捕魚！
 
 
蟬聯十二年世界汽車銷售冠軍的金氏世界紀錄保持人喬．吉拉德前些時後以「如何成為世界上最偉大的行銷高手」為題，發表演說。
喬．吉拉德今年已七十二歲了，他在四十九歲退休前的十五年當中，總共賣出了一萬三千輛汽車，被金氏世界紀錄譽為「世界上最偉大的業務員」，而且這紀錄竟連續維持了十二年。據了解，這次，吉拉德應邀來台演講一場，價碼是「三萬美金」！
其實，小時候，吉拉德是個不喜歡唸書的小孩，他連高中都沒有唸完，也經常逃學。吉拉德說，他童年，父親看他不讀書，只會貪玩，就常責罵他，認為他的表現不如其他兄弟；還好，他的母親時常鼓勵他，要他振作精神，不要老給老爸罵或瞧不起，要做出點成績給老爸看！
後來，吉拉德找到「汽車銷售員」的一份差事，沒想到，他對賣汽車頗有興趣，也天天研究，怎麼將車子賣出去？您知道嗎，為了爭一口，脫胎換骨後的吉拉德，竟然創下「一天賣出十八輛汽車」，「一年賣出一四二五輛汽車」的驚人紀錄。
吉拉德在演講中說：「成功沒有什麼秘訣，關鍵在於自己要『設立目標勇往直前』；許多人活了一輩子，卻一直沒有目標！很多人早上起床後，糊里糊塗地過了一天，不知道生活的目標是什麼？這多可憐啊！我，絕對不是這種人！我每天都有目標，而且是前一天就計劃好的」。
除了積極努力之外，吉拉德也是個「行銷高手」，他隨時自我促銷、撒名片，連去餐廳吃飯、給小費，也不忘附上兩張名片，讓別人認識他；吉拉德說，如果不「主動出擊」，就不會有人找他買車。因此，他每天辦公室電話接不完，而辦公室門口也有許多人「排隊買車」，像是病人在醫院「掛號看病」一樣；可是也曾因排隊太久而引起糾紛，吉拉德只好宣佈排隊等最久的人「算便宜一點」！
由於吉拉德的人緣太好，既真誠、又風趣，所以汽車愈賣愈好，最後創下「世界銷售冠軍」的紀錄；而《富士比》、《時代周刊》和其他的報刊雜誌，也都爭相採訪、報道他。主動向吉拉德買車的客戶，就像滾雪球一樣，愈來愈多。
看了吉拉德的真實故事，讓人感覺到「努力奮鬥向前的人，沒有悲觀、抱怨的權利！」我們不能一直抱怨「家境不好、出身卑微、同儕歧視、學歷不佳」其實機會是「創造出來的」，也是「主動爭取來的」！假如吉拉德每天隨便混日，每天不主動積極爭取客戶，怎麼會有人跟他買車呢？
所以，「別人摸魚，但我要捕魚！」捕魚，一定要捕魚！不管別人是不是混水摸魚，我們只有「天天勤快捕魚」，才有希望、才能「滿載而歸」啊！
有些人，看到同事閒閒沒事，每天「混吃、閒聊、串門子」，或見老闆不知情，在外兼差猛賺錢，心裡就很不平衡，很生氣！然而，我們為什麼要生氣？只要我們「專注、堅持、執著」，把做苦差事當成「千金難買」的經驗，也是累積自己實力的機會，相信老闆的眼睛是雪亮的，有一天我們一定可以嚐到成功的喜悅！
因此，讓我們「停止抱怨」吧！趕快設定目標、主動出擊，因為只有「勇敢踏出，才有機會」啊！
我，羨慕吉拉德一場演講，能賺進三萬美元；然而，我知道，那是他年輕、辛勤努力打下的基礎，也是他辛勤爭取來的！所以，讓我們告訴自己，多多學習吉拉德「年輕時要多為明天存些本錢」、「不管別人是否摸魚，我一定要捕魚！」